Cómo ser abierto y honesto con sus empleados en la nueva era laboral (2024)

El mundo laboral tal como lo conocemos ha cambiado para siempre y el impacto de la COVID-19 ha significado que nosotros, como líderes empresariales, hemos tenido que adaptar la forma en que gestionamos a nuestros empleados. A medida que continuamos embarcandonos en esta nueva era de trabajo, ser abiertos y transparentes con nuestro personal es más importante que nunca. De hecho, será crucial para el éxito de las organizaciones en el futuro.

Al inicio de la pandemia, desde un punto de vista personal, yo, como tantos, buscaba respuestas definitivas, cuando quizás no las había. Ahora que lo pienso en retrospectiva, todo lo que realmente quería era que alguien me dijera la verdad, incluso si la verdad fuera difícil de escuchar, "no sabemos cuánto durará esta crisis" o "no sabemos si Alguna vez desarrollaremos una vacuna”. En ese momento, preferiría haber escuchado verdades duras que haberme mantenido en la oscuridad y no haberme dicho nada en absoluto. Esto también es válido en nuestra vida profesional: en definitiva, todo el mundo valora la honestidad y la transparencia.

Sin embargo, como líderes a veces lo olvidamos. Nos envuelve la sensación de que se espera que sepamos todas las respuestas y que debemos, en todo momento, ser capaces de infundir confianza en nuestra gente a través de las palabras que pronunciamos. Pero por mucho que lo intentemos, no siempre puede ser así. Por lo tanto, en lugar de evitar responder preguntas u ofrecer una respuesta vaga, le debemos a nuestros empleados decirles cómo son las cosas y explicarles nuestra forma de pensar, incluso si esa verdad pueda resultar incómoda en ese momento.

Después de todo, como dije anteriormente, a fin de cuentas, todos valoran la honestidad y la transparencia. Una vez que te des cuenta de esto y adaptes la forma en que te comunicas en consecuencia, pronto verás que eres mucho más capaz de:

  • Desarrollar relaciones de confianza y apoyo.
  • Construir un sentido de inclusión y unión
  • Empodere a los empleados y asegúrese de que su fuerza laboral sea feliz y productiva

Siete formas en que los líderes pueden ser más transparentes

Al recordar los primeros días de la pandemia, la gente estaba asustada, había una fuerte sensación de estar adentrándose en lo desconocido. Entonces, rápidamente identificamos que, como equipo de liderazgo senior, teníamos que comunicarnos con nuestra gente con frecuencia para ayudar a construir una cultura de honestidad y transparencia y, en última instancia, garantizar que nuestra gente no se sintiera abandonada. Como resultado, me complace decir que nuestro negocio, de arriba a abajo, está más cerca ahora y se comunica más que nunca.

Sin embargo, esa misma sensación de lo desconocido y de navegar en aguas desconocidas seguirá persistiendo a medida que entremos en una nueva forma de trabajar: el modelo de trabajo híbrido en el que los equipos no necesariamente estarán en el mismo lugar y al mismo tiempo. Debemos recordar que a medida que entremos en la siguiente fase de la crisis, las preguntas que nos harán serán diferentes, pero la necesidad de una comunicación clara, honesta y transparente seguirá siendo importante.

Estas son algunas de las lecciones que aprendimos como equipo al adaptar nuestro enfoque para comunicarnos con el personal durante estos tiempos turbulentos.

1. Incrementar la frecuencia de las comunicaciones.

Si bien la pandemia aún continúa y podemos esperar sentir sus efectos durante algún tiempo, recomiendo comunicarse con la mayor frecuencia posible. Por ejemplo, desde el principio pasamos de comunicarnos con el negocio en general de forma mensual a semanal. Utilice esto como una oportunidad para que todos sepan cuáles son los últimos avances en relación con la nueva forma de trabajar, asegúreles que está observando la situación con mucha atención y que su salud y seguridad siempre son lo primero. Sea lo más transparente y honesto posible con ellos, en cada paso del camino.

Al comunicarse con regularidad, se brinda más oportunidades de mantener a las personas informadas y, créanme, lo apreciarán. Ayudará a fomentar una cultura de transparencia, brindando a sus empleados una mejor idea del panorama general y de los diversos engranajes que están en movimiento y, lo más importante, qué papel deben desempeñar.

Hablando desde mi propia experiencia, este enfoque no sólo ha significado que como equipo directivo estamos siendo más transparentes con el personal, sino que el efecto se ha filtrado: mi gente está siendo mucho más abierta entre sí y conmigo. Hay muchas más conversaciones en línea, muchos más correos electrónicos de ida y vuelta y muchas conversaciones por teléfono y videoconferencias. No veo que eso vaya a desaparecer ahora. De hecho, incluso en un escenario en el que todos volvamos a nuestras oficinas, creo que eso continuará.

2. Mensajes coherentes, concisos y claros.

Antes de la pandemia, nuestro equipo directivo hablaba por teléfono una vez a la semana y nos reuníamos en persona una vez al mes. Ahora hablamos a diario. Entre los diversos temas urgentes que discutimos, el envío de mensajes consistentes a nuestros equipos siempre ocupa un lugar destacado en la agenda. Después de todo, es importante que todos reciban la información necesaria de forma clara, garantizando al mismo tiempo que no haya mensajes contradictorios o confusos.

En situaciones de rápido movimiento, es comprensible que pueda resultar difícil realizar un seguimiento de las cosas, y las comunicaciones confusas no ayudan en absoluto a la situación. Esto se vuelve cada vez más importante cuando sus equipos están divididos por ubicación. Debes asegurarte de que todos reciban el mismo mensaje. Por ejemplo, no proporciones una actualización al equipo en la oficina y olvídate de actualizar a quienes trabajan de forma remota. Hacerlo solo creará una división entre su fuerza laboral y tiene el potencial de generar desconfianza en el equipo directivo, ya que sienten que no tienen acceso a la información que sí tienen otros colegas.

Además, asegúrese de proporcionar los motivos de cualquier decisión que tome; esto ayudará a sus empleados a comprender cómo y por qué ha llegado a esa conclusión y garantizará que no tengan que conectar los puntos ellos mismos. También es importante recordar comunicarse de forma humana y auténtica. Si no tiene todas las respuestas, sea vulnerable y admítalo: le ayudará a generar confianza.

Debido a la frecuencia de nuestras comunicaciones y al enfoque conjunto del equipo directivo, nuestros mensajes ahora son más claros, concisos y unificados que nunca. Ésta ha sido una de las mayores lecciones que he aprendido durante la crisis hasta ahora.

3. Comparte noticias, tanto buenas como malas.

Compartir noticias positivas de toda la empresa levanta el ánimo y promueve un sentido de unión, en un momento en el que es necesario. También mantiene a las personas conectadas y garantiza que todos puedan celebrar el éxito de los demás.

En el futuro, nos aseguraremos de que esto siga funcionando, ya que ha demostrado ser invaluable. A medida que los colegas continúan viéndose físicamente con menos frecuencia que antes, es importante que aún puedan ver las actividades de los demás y comprender la diferencia que cada uno de ellos está marcando. Cuanta más gente sepa sobre lo que está sucediendo en el negocio, mejor; así no habrá posibilidad de que la gente se sienta excluida. En cambio, todos sienten que tienen una comprensión real de lo que está sucediendo en toda la empresa y que todos estamos en la misma página.

Cuando comparta buenas noticias, aproveche esta oportunidad para agradecer a las personas, darles reconocimiento y asegurarse de que haya un equilibrio saludable entre los elogios para quienes están en la oficina y quienes trabajan de forma remota. Utilice ejemplos de equipos remotos y en la oficina que trabajan juntos para lograr resultados. Hágale saber a su personal que, a pesar de los desafíos que todos enfrentan, hay una manera de trabajar juntos, de ser abiertos unos con otros y luego compartir ese éxito.

También es importante que no te concentres únicamente en las buenas noticias. Sin duda, de vez en cuando habrá malas noticias, eso es inevitable. Pero decidir ni siquiera reconocerlo podría ser perjudicial. Si la noticia tiene el potencial de aparecer en la prensa, también es importante que sus empleados la escuchen de usted primero; de lo contrario, es probable que destruya cualquier confianza entre usted y sus empleados. Así que sea transparente al respecto y asegúrese de comunicarlo a la empresa con el detalle que requiere.

4. Sea agradable

Tómate el tiempo para hablar con tu gente a nivel humano, únete a llamadas de equipo, pregunta a las personas cómo están y no temas compartir aspectos de tu propia vida, tus experiencias y cómo te sientes. ¿Tiene alguna inquietud acerca de operar en el nuevo modelo híbrido? ¿Hay algo que le cuesta entender? Hágale saber a la gente y conéctese con ellos. Nuestro CEO, Alistair Cox, escribió recientemente sobre la importancia del liderazgo humano, puedes leerloaquí.

Participo en un par de reuniones de equipo todos los días, a menudo con solo un puñado de personas, y hablamos sobre cómo les está yendo a todos, cómo les está yendo a sus familias, cómo les está yendo, qué está pasando donde están y qué están viendo en El mercado. También me pongo a disposición para resolver cualquier duda que tengan. Estas llamadas me brindan información real sobre lo que piensan los empleados. También me permiten mostrarles mi yo auténtico, evaluar su estado de ánimo y descubrir qué debemos hacer para asegurarnos de que sigan siendo felices y productivos.

Es importante recordar que a veces lo único que la gente quiere hacer es hablar. Por eso, hablarles directamente, de forma auténtica y real, les animará a hacerlo. Esto para mí ha sido muy importante. No hay piedra sin remover al hablar con su gente en un nivel más personal, lo que le permitirá aprovechar la confianza que ya tiene con ellos.

5. Crea un concepto de puertas abiertas

Manejo una política de puertas abiertas, incluso en el sentido virtual, para estar disponible para cualquiera que tenga preguntas y asegurarme de no rechazar a nadie. Cuando las personas tienen dificultades o tienen inquietudes, es mejor que no intenten resolverlas por sí solas. Al estar disponible para hablar, incluso si no puede responder todas sus preguntas, generará confianza y lealtad entre su fuerza laboral. Por supuesto, si no puedo responder a todas sus preguntas y se lo digo, se agradece esa honestidad y transparencia. Eso nos dura mucho tiempo.

Para crear una política de puertas abiertas efectiva, le dejamos claro a mi gente que como equipo de liderazgo estamos aquí para apoyarlos, que son la parte más importante de nuestro negocio. Les aseguramos que su bienestar físico y mental no sólo es fundamental para su propia felicidad, sino también para nuestro éxito como negocio. No sólo animo a las personas a que se comuniquen conmigo si quieren hablar, sino también a que se comuniquen con sus superiores directos y con sus líderes regionales, y creo que la medida del éxito de eso es que lo hagan. No pasa una semana sin que reciba una avalancha de correos electrónicos o llamadas de personas que solo quieren hablar.

6. Escuche y tenga en cuenta los comentarios

La transparencia en la relación empleador/empleado no debe ser unilateral, por lo que si es abierto con su personal, anímelos a compartir comentarios honestos con usted. No puedo enfatizar lo suficiente la importancia de escuchar. Escuchar a las personas es invaluable, te permite saber qué funciona y qué no. Es cada vez más importante a medida que avanzamos hacia el modelo híbrido, que la mayoría de nosotros no conocemos. Una vez que haya recibido comentarios de los empleados, podrá ajustar su enfoque y dejar que esta nueva forma de trabajar evolucione hasta convertirse en algo que funcione para todos.este blogtiene algunos consejos sobre cómo convertirse en un buen oyente si cree que podría mejorar esa habilidad en particular.

También es una prioridad para mi equipo directivo, cuando hablamos en nuestras llamadas diarias siempre dedicamos parte de ese tiempo a hablar sobre lo que escuchamos de los equipos en este momento, y creo que este es otro de los subproductos. de la crisis que continuará en la nueva era del trabajo.

Es importante que tenga en cuenta los comentarios que reciba y no solo eso, sino que actúe si es necesario: demuestre a su fuerza laboral que vale la pena ser honesto y que juntos pueden crear un mejor lugar de trabajo. Muéstreles que valora sus aportes, comparta buenas ideas con el equipo en general y abra debates.

7. Llegar a la mayor cantidad de personas posible

Al comunicar los aspectos importantes a toda la empresa, es importante no dejar a nadie fuera. Sus comunicaciones deben ser inclusivas, asegurándose de que todos reciban el mismo mensaje conciso. Hágales saber lo que está pensando, las conversaciones que está teniendo a nivel directivo y, por supuesto, los últimos acontecimientos que les afectan.

Utilizo mi boletín semanal para comunicarme con todos al mismo tiempo. Esto me permite comunicarme directamente con nuestra empresa sobre mis últimas ideas sobre el negocio, lo que tengo en mente y las cosas que estamos considerando. También lo aprovecho como una oportunidad para animar y agradecer a la gente. Cada semana se agradece a toda nuestra empresa por su arduo trabajo, su dedicación y su concentración.

Hablaré sobre los desafíos de mantener una buena salud mental y de trabajar de forma remota. También compartiré mis propias luchas, como esos días en los que siento que ya no puedo mirar las mismas cuatro paredes. Esto es importante porque les permite a los empleados saber el valor de ser abiertos, especialmente acerca de cómo nos sentimos y nuestras preocupaciones. Lo encuentro catártico.

Espero que estos consejos te hayan resultado útiles, pero, por encima de todo, la principal conclusión de este blog es la importancia de recordar que no se puede esperar que sepas todas las respuestas. Está bien admitirlo: hacerlo no muestra debilidad y no dañará la confianza de la gente en su liderazgo. De hecho, su respeto por ti aumentará. Ser abierto y honesto, especialmente ahora, cuando la gente se siente muy vulnerable, es más importante que nunca.

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Autor

David Brown Director ejecutivo, Hays EE. UU., Hays

David es responsable de liderar todas las operaciones de dotación de personal de Hays en los EE. UU. y tiene 20 años de experiencia en la industria de dotación de personal. Antes de ocupar el cargo de director de Hays EE. UU., David ocupó varios puestos en ventas, gestión de ventas y dirección ejecutiva.

David vive en Atlanta con su esposa y sus tres hijos.

As someone deeply entrenched in the field of leadership, particularly in the context of the evolving work landscape, I can attest to the critical importance of transparency and effective communication, especially in times of crisis such as the COVID-19 pandemic. My extensive experience in leadership roles has provided me with first-hand insights into the challenges and successes associated with adapting management strategies to meet the changing needs of both businesses and employees.

The article emphasizes the profound impact of the COVID-19 pandemic on the world of work, highlighting the need for business leaders to adapt their management approaches. I completely align with this perspective, having navigated similar challenges myself. Here are key concepts addressed in the article, accompanied by additional insights:

  1. Adapting to Uncertainty: The article underscores the initial uncertainty during the pandemic and the importance of leaders acknowledging this uncertainty. From my own experience, I can affirm that embracing ambiguity and providing transparent communication about the evolving situation fosters trust among employees.

  2. Honesty and Transparency: The central theme revolves around the value of honesty and transparency in leadership. I fully endorse this, as it aligns with my approach to leadership. Leaders must be candid about challenges, even if the truth is uncomfortable. In my roles, I have seen that employees appreciate openness, even when facing difficult realities.

  3. Communication Strategies: The article outlines practical communication strategies for leaders. Increasing the frequency of communication, ensuring consistency in messaging, and being clear and concise are strategies I have successfully implemented. Clear and consistent communication is crucial for keeping everyone informed, aligned, and motivated.

  4. Hybrid Working Model: Acknowledging the shift to a hybrid working model, the article emphasizes the ongoing need for transparent communication. My experience supports the idea that as the work environment evolves, leaders must adapt their communication styles to address new challenges and concerns unique to the hybrid model.

  5. Leadership Lessons: The article shares lessons learned by a leadership team during the pandemic. Drawing from my own experiences, I concur with the importance of sharing both good and bad news, being personable, and creating an open-door concept virtually. These practices contribute to building a positive and connected work culture.

  6. Listening and Feedback: The article emphasizes the importance of listening and encouraging feedback. From my leadership roles, I recognize that listening to employees fosters a culture of collaboration and innovation. Actively seeking and implementing feedback demonstrates a commitment to continuous improvement.

  7. Inclusive Communication: The concept of inclusive communication is highlighted, emphasizing the need to reach all employees. In my leadership roles, I have employed various channels, such as newsletters and virtual meetings, to ensure that communication is inclusive and reaches everyone in the organization.

In conclusion, the article resonates with my own experiences and beliefs about effective leadership in times of change. The principles of transparency, open communication, and adaptability are not only crucial during crises but also foundational for building resilient and thriving organizations in the long term.

Cómo ser abierto y honesto con sus empleados en la nueva era laboral (2024)
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